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ユナイテッドアローズ 日本一お客様に喜ばれる販売員の話 [ 富島 公彦 ]

   

 


 

 


富島 公彦 講談社ビーシーユナイテッドアローズニホンイチオキャクサマニヨロコバレルハンバイインノハナシ トミシマ キミヒコ 発行年月:2015年09月10日 ページ数:216p サイズ:単行本 ISBN:9784062192477 富島公彦(トミシマキミヒコ) 大手アパレル(株)ワールドを経て2001年(株)ユナイテッドアローズ入社、人財開発グループ長、お客様相談室長、人事副部長などを経て、2014年8月より「はた・らく会社」代表に。

日経新聞、ワールドビジネスサテライト、労政時報、厚生労働省機関紙他、多くの媒体に取り上げられる。

大学や各種団体、企業での講義・講演実績あり(明治大・同志社大・法政大・横浜市大・青山学院大・百貨店協会、SC協会・有名百貨店、大手商社、大手小売業、他多数)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 本当にある販売員とお客様との奇跡の信頼関係(『サンキューノート』はお客様からの感謝の手紙/創業からずっと流れている「おもてなしの心」 ほか)/第2章 創業時は仕事場の空気そのものが理念でした(「創業の志」/ユナイテッドアローズは誰のためにある ほか)/第3章 ユナイテッドアローズ社の採用(同じバスに乗る仲間を選ぶって?/目指す方向が同じなら、目の前の仕事に集中できる ほか)/第4章 ユナイテッドアローズ社の教育(「束矢大學」は販売を一生の仕事にできるプロの販売員を育てます/販売のプロからスキルをとことん洗い出した ほか)/第5章 「おもてなし」をとことん追求するための制度(販売員にスポットライトを当てる「セールスマスター制度」/全販売員のわずか1%という狭き門 ほか) 成長を続けるユナイテッドアローズ、その秘訣を公開&分析!「販売」に関わるすべての人が読むべし! 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業

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